毕节通过对“书记市长——群众直通交流台”进行改造升级，将建立“毕节市12345政府服务热线”（以下简称“12345”热线）。

功

能

定

位

“12345热线”主要功能：接听、转接（转交）群众通过“12345热线”向政府进行咨询、求助、批评、投诉、检举以及提出意见建议的事项，做到群众反映的事项有人管、有人问、有人办，提高行政效能。

服

务

范

围

“12345热线”具体受理范围界定如下：

（一）对政府部门及工作人员职责、办事程序的咨询，对行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询；

（二）对毕节市经济建设、改革开放、城市建设与社会管理等方面的意见和建议；

（三）对社保、医疗、教育、就业和企业发展等群众生产生活方面需要解决的诉求；

（四）对政府部门及工作人员的批评意见、投诉等。

办

理

流

程

“12345热线”接听到群众拨打的热线